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7度目の正直!?(涙)ドゥブロヴニクのUberウーバー、キャンセルがひどかった│2024年8月

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クロアチア旅行に格安、便利、大活躍な配車アプリUberウーバー(ウーバーEatsではなく、タクシーのようなサービス)。

これがない暮らしや旅行は考えられないくらいお世話になっているのですが、ここ数年、どんどんサービスが改悪されてきている気がします。

夏のトップシーズンのドゥブロヴニク、一番安いプランだとつかまりにくいけど、ちょっと高めのウーバー・コンフォートだと一発でつかまる、と聞いていたのですが、まさかの連続キャンセルに遭遇したので、リアルな体験を記録しておきます。

これまでなかなかマッチングしないことや3-4回連続キャンセルは何度かありましたが

ここまでひどかったのは初めて!

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今回のドゥブロヴニクのUberウーバー、キャンセル多発の状況

8月5日月曜日、クロアチアの祝日の朝、ドゥブロヴニク旧市街プロチェ門エリアまで車で約5キロ離れたプライベートアコモデーションから、プロチェ門エリアへ向かう配車を依頼しました(途中近くで1カ所寄り道)。

前日は同じ場所にすぐウーバーが来たということだったので、安心(油断)していましたが

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1回目のマッチング│7:04

7:04に車が迎えに来るマッチングがされましたが、1分以内にドライバーがキャンセル

2回目のマッチング│7:05

7:05に7分後に車が迎えに来るマッチングがされましたが

2分以上経ってもまったく車が動かないので、こちらはやむなくこちらからキャンセル

3回目のマッチング│7:13

再度、配車手配をして、7:13にマッチングしましたが、ほどなくキャンセル

4回目のマッチング│7:14

1分後の7:14にマッチングしましたが、またすぐにキャンセル

5回目のマッチング│7:15

1分後の7:15にマッチングしましたが、またまたすぐにキャンセル

6回目のマッチング│7:15

1分以内の7:15にすぐマッチングしましたが、これまたすぐにキャンセル

7回目のマッチング│7:15

これを見ると、なんと7:15の1分のあいだに、3回目のマッチング。

この運転手さんは近くにいたようで、やっとキャンセルせずに無事乗車することができました!

今回の乗車まとめ

7:04分にウーバーの依頼をし、途中停止設定や、慣れないドゥブロヴニクの住所で、再手配に手間取ったこともあり6回のキャンセル、7回のマッチングを経て、実際に乗車できたのは7:20

予約料金€3.85が追加されますが、時間が決まっているときは、予約をしたほうが安心かもしれません。

確定していた予約が、いつのまにか勝手にキャンセルになっていて焦ったこともありましたが💦

不満な点と今後の対策?

今回は、2回目にマッチングしたUberが1ミリも動かずに時間だけが経過したので、こちらからキャンセルしてもキャンセル料がかかりませんでしたが、マッチングした車がこちらに向かい始めたあとは、こちらからキャンセルするとキャンセル料を請求されるルールになっています。

マッチングした車が乗車中の乗客の目的地へ寄り道することもありますし、道を間違えたり、さんざん待たされた挙句にキャンセルされることも珍しくありませんが、このときは、ドライバーはペナルティなし。

ガイドゆきこ
ガイドゆきこ

待ち時間が長いときや、向かっていても動かない時にキャンセルよくしてましたが、配車依頼から2分以内だったためか、キャンセル料を請求されたことは一度もありませんでした!

ウーバーと類似の格安配車アプリサービスBoltボルトは、夫が使っていますが、ウーバーと比べて特別よいわけでもないようで、夫はウーバーとボルトの両方を使っています。

一緒に移動するときは、夫がボルト、私がウーバーで依頼してみることがあるのですが、最近はたまたまなのか、ボルトのほうが割高な印象がありました。

【お客様の体験談】2024年6月ドゥブロヴニク、グルージュ港でもUberのキャンセルが相次ぎ、40分経っても乗れなかった💦

6月フヴァルタウンからドゥブロヴニクへ高速船(カタマラン)で移動したときのことです。

アドリア海の島やスプリットからの船が発着するグルージュ港

TP LINE社のカタマランでグルージュ港に着いてから、約4キロ離れたバビンクック地区のホテルへ行くため、Uberを呼びましたが、5分から10分待っては運転手側からキャンセルされるのを何度も何度も繰り返し、結局40分待ちました
結局、まったく確定にならないし来ないので諦めて、普通のタクシーで行きました。

初めのUberは€27してました。 40分後にはUberは€16.5に下がりましたが、それでもUberが確定することがなく待たされました。

諦めてタクシーのところに行き価格を聞いたらタクシーは€18という確認をして行ってもらいました。高いときのUberより安いです。
こちらのぼったくりタクシーの後だったので、注意しました!)

2023年のタクシー料金表(下)と変わっていないですね!

(2024年は、ドゥブロヴニクのタクシー乗り場から料金表が撤去され、未確認)

船の中からUberを呼ぶか、早く下船して、最速でタクシーに乗るかでないと、普通のタクシー乗り場も激混みでした。

ガイドゆきこ
ガイドゆきこ

私はグルージュ港に何度も船で到着していますが、いつもタクシーが待っていますし、ウーバーがキャンセルになってことも一度もないです!こんなこともあるんですね!

8月中旬に1週間程度グルージュ港に船が着くタイミングでお客様が滞在されたホテルのウーバー料金を調べてみましたが、90%以上の確率で€7、一番高くなっているときでも€14でした。6月はまだ観光シーズンの準備が整っておらず、供給が少なかったためのかもしれません!(7月以降出稼ぎに来るドライバーも多い)

おわりに

結局のところ、ウーバーに文句をいうくらいなら

以下のようなデメリットが多い
・ウーバーに比べると料金が割高(注:需要が多いときはUberウーバーのほうが割高)
・メーター制で降りるまで乗車料金がわからず(料金表で事前に合意したタクシーを除く)
・カードで払えない可能性もあり
・乗る場所によってはボッタくられる可能性もあり
・どこを走っているのかもわからなくて
・行先がちゃんと伝わっているか不安になる
普通のタクシーを使え、ということなのかもしれません(涙)。

不満を言いつつも、ベターな代替手段がないため、結局は、ウーバーが便利で使ってしまっています。

以前に比べると改悪はしているものの、結局ほかのサービスに比べると、やっぱり格安・安心・便利なので、クロアチア旅行をされる方には、こうした困った点に注意(覚悟)しつつ、ご利用をおすすめしています。

初めてウーバーをご利用の際には、こちらの紹介コードを利用して登録されると、初回から5回分のウーバーの利用が1回あたり€4割引になります!
特典はアプリ内で紹介の確認を完了してから30日間有効なので、クロアチア旅行の1-2週間前頃設定されるとよいと思います。

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